SERVIS
Predajom nového stroja naša starostlivosť o zákazníka nekončí. Servisná činnosť predstavuje v procese predaja poľnohospodárskej techniky veľmi dôležitú úlohu, pretože rozhodujúcou mierou podporuje predaj. Neustále dbáme o to, aby naše servisné služby boli komplexné, kvalitné a efektívne. Kvalitný servis predlžuje životnosť stroja, znižuje jeho poruchovosť a zvyšuje jeho účelnosť. V celoslovenskom hodnotení spokojnosti zákazníkov patríme s popredajnými službami k oporám i pred ostatnými konkurenčnými partnermi. Tento výsledok je pre nás obrovskou motiváciou pri neustálom zvyšovaní poskytovanej úrovne služieb pre zákazníkov. Široká ponuka náhradných dielov všetkých značiek priamo na sklade prispieva k rýchlemu odstráneniu diagnostikovanej poruchy a k spojazdneniu stroja hlavne počas sezóny. Pri servisných prácach používame len originálne náhradné diely, nakoľko neoriginálne diely majú negatívny vplyv na životnosť ostatných častí stroja a znižujú jeho životnosť.
Našim hlavným cieľom v oblasti popredajných služieb je maximálna spokojnosť zákazníkov zabezpečená rýchlymi a najmä kvalitnými službami prevedenými školenými pracovníkmi so zreteľom na budúcnosť.
Predpredajný, záručný a pozáručný servis:
Aby predávané stroje spoľahlivo slúžili svojim majiteľom počas celej doby životnosti, je nevyhnutná pernamentná starostlivosť, ktorá spočíva v dômyselne prepracovanom záručnom a pozáručnom servise.
Všetko začína už pri dovoze techniky od výrobcu do servisného strediska Agra. Všetky stroje prechádzajú kontrolou, či nie sú poškodené alebo či nechýba požadované vybavenie. Pred expedíciou stroja prechádza zariadenie vždy tzv. predpredajnou kontrolou, ktorá zahŕňa kontrolu funkčnosti všetkých komponentov. Ak sú stroje na sklade, každý mesiac je vykonávaná údržba pre skladové stroje.
Odovzdanie stroja zákazníkovi prebieha podľa predpísaných procesov výrobcov, ktoré zahŕňajú odovzdanie návodu na obsluhu, servisnej knižky, zaškolenie obsluhy, skúšobná jazda a podobne.
Veľmi dôležitým momentom procesu komunikácie so zákazníkom je tiež informácia o nákladoch spojených so záručnými prehliadkami strojov. Pre každý model strojov je vytvorený prehľadný systém pravidelných prehliadok doporučených výrobcom, s uvedeným obsahom každej pravidelnej prehliadky, až do ukončenia poskytnutej záručnej doby.
Vykonávanie výrobcom predpísaných prehliadok Vášho stroja v určených intervaloch našim autorizovaným servisom (ktoré sú nutným predpokladom pre zachovanie záruky) zaistí, že Vášmu stroju bude poskytnutá starostlivosť v súlade s veľmi presnými servisnými požiadavkami od výrobcu strojov. Navyše riadne vyplnená servisná knižka potvrdzujúca pravidelné servisovanie u autorizovaného partnera, zvyšuje predajnú hodnotu Vášho stroja a garantuje vám lepšiu výkupnú cenu pri ponúknutí stroja ako protihodnotu za nový. Náš servis používa výhradne iba originálne náhradne diely, nakoľko Vám zaistia dlhú životnosť stroja a spokojnosť s jeho výkonom. V prípade, že zákazník použije neoriginálne diely, musí si byť vedomý, že stráca všetky záruky na opravu stroja ako aj stroj samotný.
Vykonanie servisného zásahu, či už ide o pravidelnú prehliadku alebo bežnú opravu je obvykle možné uskutočniť do 3 pracovných dní. Vedúci servisu sleduje kapacitu dielne a robí všetko pre to, aby Vám boli ponúknuté minimálne dva termíny, z ktorých si budete môcť vybrať ten, ktorý vám vyhovuje. Zároveň poskytujeme aj odborné telefonické poradenstvo, kedy vieme obsluhe poradiť pri manipulácii, resp. pri jednoduchých opravách stroja.
Pokiaľ máte s našimi strojmi nejaký problém alebo potrebujete vykonať záručnú alebo pozáručnú opravu, resp. rozmýšľate o oprave stroja kvôli opotrebeniu, obráťte sa s dôverou na náš servis.
Kontaktné osoby:
Ladislav MACÁK
vedúci servisného strediska
tel.: +421 905 306 671 e-mail: servis@agra.sk
Ján ERTEĽ
predaj náhradných dielov
tel.: +421 907 872 844 e-mail: predajnd@agra.sk
Pavol HLAVÁČ
predaj náhradných dielov
tel.: +421 908 274 790 e-mail: hlavac@agra.sk
servisní mechanici:
| Ľudovít BALŠIANKA | tel.: 0908 359 274 |
| Matúš BALŠIANKA | tel.: 0908 884 999 |
| Miroslav BOBČEK | tel.: 0907 930 245 |
| Vladimír BOĎA | tel.: 0905 306 669 |
| Filip BUĽOVSKÝ |
tel.: 0918 593 958 |
| Milan KOVÁČIK | tel.: 0905 333 429 |
| Róbert TUČEK | tel.: 0905 980 722 |
| Peter ZÁBORSKÝ | tel.: 0905 543 852 |
Nahlásenie opravy
Generálne opravy:
Poskytujeme nasledovné opravárenské činnosti a predaj komponentov:
- generálne opravy traktorov – generálne opravy motorov
- generálne opravy hláv motorov
- generálne opravy kľukových hriadeľov – externou firmou
- generálne opravy prevodoviek, rozvodoviek
- generálne opravy predných náprav
- generálne opravy zadných mostov
- generálne opravy vstrekovacích čerpadiel, vstrekovačov – externou firmou
- generálne opravy prestavby motorov na preplňované (TURBO)
- generálne opravy jednotlivých komponentov
- generálne opravy hydraulík traktorov
- generálne opravy spojok a zotrvačníkov
- generálne opravy všetkých strojov vrátané pripojených zariadení za traktor
Ďalej vykonávame:
- prestavby prevodoviek, zrýchlenie prevodoviek, spomalenie prevodoviek,
- záručný aj pozáručný servis na všetky typy našich opráv,
- predaj náhradných dielov,
- renovácie strojov,
- prípravy strojov na EK, STK.
Vyškolený personál:
Pre dobre fungujúci servis zohráva nepostrádateľnú úlohu dobre vyškolená obsluha, technické vybavenie ako aj priestorové možnosti. Preto zázemie tejto činnosti sa opiera o servisnú a diagnostickú techniku, školiace a servisné priestory, ako aj dômyselné informačné, logistické a komunikačné systémy podporované počítačovou sieťou. Ak ide o servisné služby pre Vaše stroje a ich údržbu v pôvodnej kondícii, naši školení mechanici sú pre Vás tí najlepší.
Náš autorizovaný servis zamestnáva momentálne 8 plne kvalifikovaných mechanikov a technikov, ktorí majú v danej oblasti dlhoročné skúsenosti. Pracovníci sa pravidelne zúčastňujú školení na jednotlivé modelové rady strojov, kde sú pod vedením skúsených inštruktorov informovaný v súlade s vývojom nových technológii o každej novinke v konštrukcii, diagnostikovaní a opravách strojov, o nových trendoch v opravarenstve a novinkách na trhu.
Pracovníci disponujú servisnými vozidlami plne vybavenými profesionálnym náradím a diagnostickými zariadeniami. Týmto je možné vo väčšine prípadov opraviť poľnohospodársky stroj na mieste a nie je potrebný jeho presun do servisného strediska.
Máme k dispozícii okrem bežných nástrojov aj najmodernejšiu techniku v podobe počítačov so špeciálnymi softvérovými programami, pomocou ktorých vedia vykonať kompletnú diagnostiku komponentov nami predávaných značiek traktorov Zetor, Valtra a nakladačov Bobcat, sledovať prevádzkové parametre, vykonávať kalibrácie zariadenia a diagnostikovať poruchu stroja. Znalosti a úroveň zručností našich servisných technikov Vám garantuje poskytnutie vysoko profesionálnych služieb.